מדיניות ותקנון האתר
האמור בתקנון זה ובאתר כולו מתייחס באופן שווה לבני שני המינים, השימוש בלשון זכר או נקבה הוא מטעמי נוחות בלבד. תקנון זה בא להסדיר את היחסים בין האתר Kimaya Flowers לבין הגולשים באתר, בין אם הם אדם פרטי, חברה, תאגיד או כל גוף שהוא (להלן "הגולש").
בעצם השימוש באתר ובמדוריו השונים, מצהיר הגולש כי הוא מקבל על עצמו את תקנון האתר, כולל הרישא והסיפא שלעיל ומסכים להם באופן מוחלט. אם הגולש אינו מסכים לתנאי השימוש כולם או חלקם, אין הוא רשאי לעשות באתר כל שימוש.
התכנים באתר נועדו לספק מידע וייעוץ כללי , השימוש והיישום הינם באחריות המשתמש\רוכש\מרכיב בלבד.
אתר (להלן- "האתר") הנו אתר ברשת האינטרנט, המנהל חנות וירטואלית ומציע ללקוחותיו מידע ומכירת מוצרים שונים בתחום פרחים ועיצוב (להלן "המוצרים"). האתר הינו בבעלות "Kimaya Flowers" (להלן החברה).
כל הרוכש מוצרים ו/או מתעתד לרכוש ו/או לקבל מידע באמצעות האתר ו/או מי שגולש באתר מצהיר ומתחייב כי קרא את התקנון ומסכים להוראותיו.
תנאי השימוש באתר – רכישת מוצרים וקבלת מידע
רשאי לקנות באתר כל אדם מעל גיל 18 שנים שיש ברשותו כרטיס אשראי על שמו שהונפק בשבילו על ידי אחת מחברות האשראי הפועלות כדין בישראל ואשר ניתן לסליקה על ידי אחת מחברות האשראי הפועלות בישראל כדין.
הפעולות המתבצעות באתר יהיו אך ורק למטרת קבלת מידע ו/או הזמנת מוצרים. אין לעשות שימוש באתר לכל מטרה אחרת.
הזמנתו של הרוכש לקבלת מוצרים תתקבל בתנאי שנתמלאו כל התנאים הבאים:
(1) ניתן אישור לביצוע העסקה מחברת האשראי של הרוכש ו/או התשלום הוסדר בדרך אחרת לשביעות רצון החברה (Kimaya Flowers);
(2) המוצרים המבוקשים נמצאים במלאי;
(3) הרוכש הינו בעל תא דואר אלקטרוני אישי ברשת האינטרנט, למעט אם העסקה נעשית באמצעות הטלפון.
מחירים, מוצרים וביצוע הזמנה
לפני ביצוע ההזמנה באתר Kimaya Flowers, הגולש יתבקש להזין שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון וכתובת.
באתר " Kimaya Flowers" מוצגות קולקציות ובהן מצולמים מוצרים שונים, בנוסף, תמונות מוגדלות של כל פריט. התמונות נועדו להמחשה בלבד. ליד כל פריט מוצג מחירו בשקלים. משתמש באתר יכול להוסיפו לעגלת הקניות, לאחר שבדק את צבעיו, גודלו ומחירו. ניתן לשנות כמויות, להוסיף ולגרוע פריטים מסל הקניות בכל עת, בסיום ההזמנה יש לאשר את ההזמנה בקופה.
במקרה שבוצעה הזמנה למוצר המוצג באתר והתברר כי המוצר אזל, החברה מתחייבת להודיע באמצעות דואר אלקטרוני או טלפונית (על-פי בחירת החברה- Kimaya Flowers) ללקוח על החוסר בפריט ושומרת לעצמה את הזכות להציע חלופה למוצר בצבע, גודל או מוצר חלופי. במידה והלקוח יאשר את ההזמנה בדואר אלקטרוני או טלפונית, ההזמנה תבוצע. במידה ולא, ההזמנה תבוטל.
במידה והלקוח יהיה מעוניין להמתין לחזרת המוצר למלאי, הזמנתו תמתין עד אשר יחזור הפריט למלאי והוא יקבל על כך הודעה מתאימה, במידה ולא, העסקה תבוטל.
פרטי רוכש המוצרים ואבטחת האתר
בעת ביצוע הזמנה לרכישת מוצרים באמצעות האתר, יידרש הרוכש להזין במערכת פרטים אישיים, ופרטי ההזמנה. בעלי האתר ו/או מי מפעיליו ו/או מי ממנהליו ו/או מי מטעמם אינם אחראים לטעות הנעשית על ידי הרוכש בעת הקלדת הפרטים. כמו כן, הנ"ל לא יהיו אחראים במישרין או בעקיפין באחריות כלשהי למקרה שבו פרטי הרכישה לא ייקלטו במערכת ו/או לכל בעיה טכנית ו/או אחרת המונעת ביצוע פעולות באתר.
הקלדת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית. נגד מוסרי פרטים כוזבים יינקטו צעדים משפטיים, לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שעלולים להיגרם לאתר ו/או לבעלי האתר ו/או למי מפעיליו ו/או למי ממנהליו ו/או למי מטעמם. במקרה של הקלדה שגויה של פרטים (לרבות הפרטים האישיים של הרוכש), שמורה לחברה ו/או מי מטעמה הזכות לפסול את ההצעה.
פרטי הפעולה באתר, לרבות פרטי ההצעה ופרטי הרוכש, אך למעט פרטי כרטיס האשראי, יועברו באמצעות פרוטוקול אבטחה מוצפן (SSL), המקובל בסחר אלקטרוני, לשרת עליו מתנהל האתר. פרטים אלו לא יועברו על ידי החברה ומפעילי האתר לגורמים חיצוניים, למעט כדרוש על מנת להשלים את פעולות הרכישה שבוצעה על ידי הרוכש.
החנות תהא רשאית לשלוח למבצעי הפעולות דואר אלקטרוני ולפנות אליהם בכתב או בעל פה בכל מידע בדבר מבצעים של החברה, חידושים באתר פרסומות מגופים מסחריים נבחרים וכיו"ב, אלא אם יודיע הרוכש בכתב כי אינו מעוניין בכך.
כדי שהחברה ו\או הספקים יוכלו לספק למבצע הפעולה את המוצרים שהזמין, יש צורך כי פרטי ההזמנה יתקבלו ויקלטו במחשבי החברה באופן תקין ומסודר, כשפרטי ההזמנה מכילים את כל הפריטים הנדרשים למשלוח המוצרים. אם התקבלה הודעה בדבר תוכן שגוי מכל סיבה שהיא יש לפנות טלפונית לחברה. או יחול שיבוש או טעות בתיאור המוצר, מחירו או כל פרט אחר תהיה החברה רשאית לבטל את הזמנת מבצע הפעולה ומבצע הפעולה לא יחויב בכל תשלום בגין הזמנתו שבוטלה.
אם בעת ביצוע ההזמנה ימסור מבצע הפעולה פרטים שגויים לא יהיה בידי החברה ו\או הספקים להבטיח שהמוצרים יגיעו אליו. במקרה שהמוצרים יוחזרו לחברה ו\או לספקים, עקב פרטים מוטעים שנמסרו בעת ביצוע ההזמה, יחויב מבצע הפעולה בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול.
תשלום בגין המוצרים
לאחר ביצוע ההזמנה, החברה תיצור קשר טלפוני עם הלקוח תוך 3 ימים מרגע קבלת ההזמנה. התשלום יתבצע לאחר וידוא הזמנה באמצעות אפליקציית ביט או העברה בנקאית והחיוב מתבצע בשקלים. סך הסכום המחויב יופיע בעגלת הקניות לאחר אישור ההזמנה ויכלול את כל הפריטים שהוזמנו ויפורטו דמי המשלוח המתאימים להזמנה.
מדיניות משלוחים ואספקת מוצרים
1. איסוף עצמי:
יש אפשרות לאיסוף עצמי מהסטודיו בראשון לציון בתאום טלפוני בלבד.
2. שליח עד הבית בעלות של 35 ש"ח:
מוצר הקיים במלאי ישלח לאחר אישור הזמנה טלפוני או באמצעות דואר אלקטרוני ולאחר שנקלט תשלום עבור המוצרים הנבחרים.
שליח עד הבית באמצעות חברת שליחויות פרטית.
זמני אספקה:
* זמני אספקה בערים מרכזיות בארץ יהיו עד 6 ימי עסקים (א'-ה' למעט ערבי חג ומועדים) מרגע אישור ההזמנה ותשלום.
* זמני האספקה לשאר חלקי הארץ לרבות יישובי הגולן, בקעת הירדן, גבול הצפון, ים המלח, אילת וערבה יהיו עד 8 ימי עסקים.
* המשלוחים יבוצעו לאזורים בתוך ישראל למעט ישובים בודדים, אליהם לא נוכל להגיע ומולם ייעשה התיאום לדרך הגעת המוצר טלפונית.
* בתקופה הקודמת לחגי ישראל ובמהלכן, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.
ניתן ליצור קשר עמנו לקבלת מספר מעקב אחר המשלוח באתר חברת המשלוחים.
מועדי אספקת המשלוח יחושבו החל מרגע קבלת אישור תשלום.
הודעת האישור לאחר ההזמנה אינה מחייבת את החברה או הספק לספק את ההזמנה, הודעת האישור מעידה שפרטי ההזמנה נקלטו במערכת בלבד ולא תהווה אישור לקבלת המוצר או לתשלום עבור המוצר או אישור לכל דבר. רק לאחר חיוב העסקה תהיה החברה אחראית לספק את המוצר שחוייב.
אספקת המוצרים תעשה באמצעות איסוף עצמי או באמצעות חברת שילוח עצמאית (לבחירת הלקוח) ותהיה בהתאם לתנאי האספקה הנהוגים שם. במידה והאספקה מתעכבת או אינה מתאפשרת, מכל סיבה שהיא (מצב בטחוני, מזג אויר וכד'), החברה תמצא פתרון חלופי המקובל על שני הצדדים. החברה תקבל את ההחלטה הסופית בנוגע לביטולו של כל משלוח.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מעת לעת, בהתאם לצורך, את מחירי המשלוחים.
החברה או מי מטעמה לא ישאו באחראיות לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים באינם בשליטתם כדוגמת: שביתות, השבתות, מלחמות, תקלות במערכות המחשוב\טלפונים\תקשורת, פעולות איבה או כוח עליון כגון מלחמה\רעידת אדמה וכו'. במקרים אלו החברה תיצור קשר עם הלקוח להסדר המשלוח.
החזרת מוצרים וביטול הזמנות
ניתן לבטל הזמנה שנעשתה באתר האינטרנט (למעט הזמנות מיוחדות כמפורט למטה), כל עוד לא נשלחו המוצרים על ידי החברה או מי מטעמה אל הכתובת שנמסרה. ההודעה על ביטול ההזמנה תיעשה טלפונית.
מוצר אשר הגיע לבית הלקוח ולא נעשה בו שימוש והוא שלם באריזתו המקורית, ניתן להחזיר לחברה תוך 14 יום ע"י משלוח אל החברה (המשלוח ישולם ויבוצע ע"י הלקוח). האחריות להחזרת המוצר בשלמותו, באופן תקין חלה על הלקוח המזמין.
כרטיס האשראי אשר חויב בעסקה, יזוכה במחיר המוצר המוחזר רק כאשר המוצר יגיעו אל משרדי החברה.
לא יזוכו דמי המשלוח אשר שולמו.
במידה ובוצעה הזמנה עבור מוצר מיוחד, שבו המזמין ביקש כי ייעשו שינויים מיוחדים במוצר, עבורו בלבד, או הזמנת מוצר אשר אינו מוחזק במלאי בשוטף, לא תהיה אפשרות להחזיר מוצר זה, בהתאם לחוק להגנת הצרכן.
ברכישת שובר מתנה לא תינתן אפשרות להחזר כספי או ביטול השובר. ניתן להאריך את תוקפו וניתן להחליף את המוצרים שנרכשו בו כמתואר בהחלפות והחזרות.
בעלות ושמירה על זכויות
אתר Kimaya Flowers מכיל חומרים שונים, המוגנים ע"י זכויות יוצרים, סימני מסחר, זכויות קניין אחרות, לרבות תוכן, תמונות, גרפיקה, מוסיקה, וידאו וקול, אשר חלקם בבעלות החברה וחלקם בבעלות צדדים שלישיים. רוכש ו/או גולש ו/או כל צד ג' המבצע פעולות בו אינו רשאי לשנות, לפרסם, לשדר או להעביר, לקחת חלק בהעברה או מכירה ולהשתמש באתר או בחלק ממנו לשם יצירת יצירה נגזרת או לנצל את האתר, ו/או את תוכנו של האתר, כולו או חלקו למטרה כלשהי, למעט המטרה, שלשמה נוצר האתר. החברה מתירה למשתמש "להוריד" (download) נתונים למחשבו האישי לצורך שימוש אישי בלבד שאינו מסחרי, היתר זה כמו גם כל פעולה חוקית אחרת באתר, אין בהם כדי להקנות למשתמש זכות קניינית כלשהי במידע האמור בפרט ובאתר ובתוכנו של האתר בכלל.
המשתמש מתחייב שלא להעלות (UPLOAD) לאתר כל מידע מכל סוג ומין שהוא, המפר את זכויות היוצרים, סימני המסחר ו/או כל זכות קניינית אחרת ו/או חומר פורנוגראפי ו/או חומר שיש בו חשש ללשון הרע וכו'. העלה המשתמש מידע ו/או חומר כאמור לעיל, מתחייב הוא לשפות את החברה ו/או מי מטעמה ו/או את מפעילי האתר בגין כל נזק ו/או הוצאה (לרבות שכ"ט עו"ד והוצאות משפט), שייגרמו להם כתוצאה מהתנהגותו הבלתי ראויה של המשתמש, הנזכרת לעיל.
האתר מכיל קישורים "לינקים" לאתרים אחרים ברשת האינטרנט. החברה מספקת לינקים אלו לנוחות בלבד ואין היא נושאת באחריות למידע המופיע בהם או באתרים אחרים המקושרים אליהם, לתוקפם ולחוקיותם. רוכש המבקש לעשות שימוש בלינקים אלו, עושה זאת על אחריותו בלבד.
החברה תהא רשאית לסגור את האתר, לבטל שירותים או לצמצמם. כמו כן, תהא החברה ראשית לשנות את תקנון האתר מעת לעת.
כל מחלוקת שתתגלה בין רוכש ו/או גולש באתר לבין החברה, הנוגעת לרכישה או כל פעילות אחרת באתר האינטרנט, תתברר בישראל בבתי המשפט בתל-אביב בלבד.
אחריות
החברה מוכרת את המוצרים בשמה או בשם הספקים איתם היא עובדת בשיתוף פעולה ופועלת במתווכת בין הספקים לבין מבצעי הפעולות. עם זאת החברה ו\או מי מטעמה אינם נושאים בכל אחראיות לטיב המוצרים, לתכונותיהם, לשמות היצרנים, ו\או לכל מצג שנעשה באתר בכל הנוגע לפרטים האמורים. האחראיות המלאה והבלעדית בכל הנוגע למוצרים חלה על הספקים. אם הלקוח רוכש מוצר פגום הוא זכאי להחליפו או להחזירו או לבטלו ולקבל את כספו בחזרה כמפורט בתקנון זה. האחראיות הבלעדית למוצרים, לאיכותם ולטיבם, לעמידותם ולתכולתם, לרבות הוראות ההפעלה, חלה על הספקים ובהתאם לתנאים המופיעים באתר שלהם או בתעודת האחראיות והמשלוח של המוצר שלהם. הפסקים לקחו על עצמם את כל החובות המוטלות על "עוסק" על פי חוק הגנת הצרכן והתקנות שהוצאו מכוחו והתחייבו כי לכל מוצר יש את האישורים הנדרשים על פי חוק.
החברה Kimaya Flowers תהיה אחראיות למוצרים שאותם היא מייצרת כמצויין באתר ליד כל מוצר וכל ספק יהיה אחראי למוצר אותו הוא מספק ל- Kimaya Flowers והוא נמכר תחתיה.
במידה והמוצרים שנשלחו למבצע ההזמנה הינם פגומים בעת קבלתם, על הלקוח להודיע לחברה מיד ולשלוח לחברה את המוצר חזרה על חשבונו. היה והמוצר פגום, החברה שומרת לעצמה את הזכות להציע למבצע הפעולה להחליף את המוצר במוצר תקין או להזדכות על הרכישה. הקביעה באם המוצר היה פגום תהא על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה וביטול חיוב או החזר כספי כאמור יעשה רק לאחר שהחברה קבעה כי המוצר פגום.
הגבלת אחריות
החברה שואפת לכך שכל מוצריה יהיו תקינים ובאיכות הגבוהה ביותר. יחד עם זאת, ייתכנו מקרים בהם קיים ליקוי כלשהו באי אלו מהמוצרים. במקרה כזה, זכאי הרוכש לפנות לחברה ולהתריע על כך. החברה תבדוק את התלונה ותהא רשאית להחליף את המוצר הלקוי במוצר זהה או לזכות את הקונה בסך התמורה ששולמה על אותו המוצר, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
החברה לא תהיה אחראית על כל נזק שעלול להיגרם כתוצאה משימוש בלתי הולם או שגוי במוצרים.
התמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד. יודגש, כי ייתכנו הבדלי בצבעים או שינויים אחרים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר במציאות.
החברה אינה אחראית על מוצרים שהתקנתם תלויה בקונה ושניזוקו כתוצאה מהתקנה לא נכונה.
בכל מקרה חובת החנות, תחת כל עילה משפטית שהיא, בגין מוצרים הנזכרים בסעיף זה לא תעלה מעבר לגובה התמורה ששולמה בפועל על המוצר/השירות שהוזמנו ע"י הרוכש.
החנות ו/או בעלי האתר ו/או מקימיו ו/או מי מפעיליו ו/או מי ממנהליו ו/או מי מטעמם אינם אחראים לכך שהשרת אשר באמצעות עובד האתר יהיה נקי מוירוסים או מרכיבים או אלמנטים זרים אחרים אשר עלולים לפגוע או לפגום במחשב האישי של הרוכש או בציוד אחר של הרוכש כאשר הוא נכנס ו/או מזמין או שירותים ו/או משתמש באתר. כמו כן, החנות לא תישא באחריות לפעילות בלתי חוקית באתר שנעשית על ידי רוכש כלשהו או צד ג' כלשהו שאינו בשליטה של החברה. החברה תהא רשאית להפסיק או למנוע את התקשרות או הגישה של רוכשים לכל חלק שהוא באתר או באתר כולו בכל שלב.
עוגיות (coockies)
קבצי טקסט קטנים אשר מאוחסנים על ידי השרת שעל גביו מאוחסן האתר, באמצעות הדפדפן של מבצע הפעולה, על הכונן הקשיח של המחשב בו משתמש מבצע פעולה. אין זה מכיל מידע אישי וניתן לכוון את הדפדפן כך שתסרב לקבל אותם. השימוש בעוגיות מאפשר לחברה לספק שירות מהיר ויעיל יותר ויחסוך ממבצע הפעולה את הצורך להזין את הפרטים האישיים בכל פעם בעתיד.
שוברי גיפט קארד
ניתן לרכוש שוברי גיפט קארד באתר בסכומים המופיעים באתר, בשוברים אלו ניתן לעשות שימוש חד פעמי וללא הנחה מיוחדת המופיעה באתר מפעם לפעם. השוברים ישלחו במייל לבקשת הלקוח ומבצע ההזמנה ויופיע בו קוד שאותו ניתן לממש באתר Kimaya Flowers בלבד.
שיפוי ופיצוי בגין שימוש בלתי ראוי באתר
כל העושה שימוש בלתי ראוי באתר מתחייב לשפות ולפצות את החנות ו/או בעלי האתר ו/או מקימיו ו/או מי ממפעיליו ו/או מי ממנהליו ו/או מי מטעמם בגין כל תביעה ו/או הוצאה ו/או נזקים מכל מין וסוג כלשהו כולל הוצאות משפטיות, אשר ייגרמו לחברה /או בעלי האתר ו/או מקימיו ו/או מי ממפעיליו ו/או מי ממנהליו ו/או מי מטעמם.
שירות לקוחות
בכל שאלה בנוגע למוצרים, הזמנות, אספקה, זמינות במלאי וכדומה ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו. ניתן לפנות אלינו דרך טופס הפניה של צור קשר באתר, בדואר אלקטרוני: barlevgal@gmail.com ובטלפון: 0523850078. שירות הלקוחות זמין בימים א-ה בין 9:00-16:00.
באם אינכם מקבלים את תקנון זה ו\או את אחד מהסעיפים שבו ניתן ליצור קשר עם החברה על מנת להגיע לעמק השווה.